Klacht over de gemeente indienen

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker of bestuurder van de gemeente. U kunt dan een klacht bij de gemeente indienen. Bijvoorbeeld bij een klachtencoördinator.

De gemeente kan u vragen om meer uitleg. Dit kan ook mondeling. U legt dan precies uit wat er gebeurd is. De gemeente stuurt u de beslissing. 

Aanvragen

Zo meldt u een klacht over de gemeente:

• U neemt contact op met de gemeente.
• U geeft door:
  • uw naam en adres
  • een duidelijke omschrijving van uw klacht
  • de naam van de medewerker of bestuurder van de gemeente, over wie u een klacht heeft

Meer informatie

U kunt een klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen en te mailen naar gemeente@rijssen-holten.nl o.v.v. 'Klacht over de gemeente' of per post te sturen naar: 

Gemeente Rijssen-Holten
klachtencoördinator
Postbus 244
7460 AE RIJSSEN 

U krijgt een ontvangstbevestiging met een uitleg van de procedure met als bijlage de gemeentelijke klachtenprocedure.In de meeste gevallen wordt uw klacht ter behandeling intern doorgezonden. U krijgt de gelegenheid om te worden gehoord, U krijgt schriftelijk en gemotiveerd een besluit op uw klacht; tenzij u - bijvoorbeeld door een gesprek - aanleiding ziet om uw officiële klacht terug te nemen.

Bezwaar en beroep

Tegen het besluit over de afhandeling van uw klacht kan geen beroep worden ingesteld.

Indien u niet tevreden bent met de beslissing op uw klacht, dan kunt u een verzoekschrift (= klacht in tweede instantie) indienen bij de Overijsselse Ombudsman, Postbus 140, 8100 AC Raalte. Bel voor meer informatie naar telefoonnummer 0572 352 687 of kijk op www.overijsselseombudsman.nl 

Als een beslissing op een klacht in eerste instantie binnen de genoemde termijnen uitblijft, kunt u een verzoekschrift (klacht in tweede instantie) indienen bij de Overijsselse Ombudsman.

Wat mag u van ons verwachten:

• Binnen 6 weken behandelen wij uw klacht. Als dit niet lukt, ontvangt u een vertragingsbericht en deze vertraging bedraagt maximaal 4 weken.
• Verder uitstel is mogelijk voor zover u als klager daarmee schriftelijk instemt (Algemene wet bestuursrecht, artikel 9:11, derde lid).

Extra informatie

Website van de Nationale Ombudsman

Wetgeving

• Algemene wet bestuursrecht
• Wet Nationale ombudsman